Tecnologia

Il cliente e gli strumenti digitali

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La distribuzione assicurativa vive da anni una profonda crisi causata da diversi fattori: l’elevato costo distributivo sostenuto dalle Agenzie, l’inefficienza dei processi di vendita, una proposta al mercato caratterizzata da prodotti difficilmente comunicabili con chiarezza e trasparenza da parte del distributore al cliente. Allo stesso tempo  Uno dei principali punti di forza degli intermediari, cioè la prossimità territoriale rispetto ai […]

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Le 3 sfide per innovare il business

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L’evoluzione dei servizi assicurativi sarà tanto più fattibile quanto maggiore sarà la tua capacità di vincere 3 sfide fondamentali: migliorare l’esperienza di acquisto del cliente; integrare il tuo business con colleghi; cogliere nuove opportunità di mercato. Migliorare l’esperienza del cliente: l’evoluzione continua delle abitudini, dei problemi/esigenze e delle aspettative dei clienti rende prioritario offrire un’esperienza avanzata, moderna e attuale, andando oltre i […]

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Relazioni a distanza

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people

“Mi manda per favore l’IBAN che le faccio un bonifico?” “Preferisco pagare tramite home banking senza muovermi da casa”. “Non ho tempo/voglia di passare in Agenzia e poi per trovare parcheggio ….”. Mai come in questo periodo, e il futuro non sembra diverso, serve mantenere relazioni con strumenti tecnologici (social e simili). Siti web, social network, newsletter, …. , diventano […]

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Il consiglio della McKinsey

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“Usa il digital marketing per convertire gli utenti in clienti”. Parlare di digital marketing nel mondo assicurativo non è semplice perché le statistiche dicono che lo strumento ancora non rende adeguatamente. Un dato La maggior parte di chi visita i siti web delle assicurazioni naviga semplicemente per prendere informazioni, per ottenere un preventivo a supporto di una negoziazione. Poi preferisce, […]

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Fantassicurazioni o futuro reale? Boh

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question

Utilizzo dello smartphone per offrire polizze su base d’uso. Analisi geo-spaziale a supporto delle ispezioni immobiliari per renderle più rapide, garantendo un migliore processo assuntivo e meno interventi di sopralluogo. Utilizzo dei droni per aiutare a raccogliere dati nella fase di sottoscrizione delle polizze di un immobile e/o valutare un danno. Software guidati dall’Intelligenza Artificiale per elaborare dati per fornire […]

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Le vendite on line

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computer

Fine anni ’90, tutti coperti ed allineati per andare incontro al futuro: la BANCA-ASSICURAZIONE!!! Sai già come è andata a finire. Circa 25 anni fa si è iniziato a parlare di assicurazioni on-line. Ad oggi la digitalizzazione del mercato assicurativo procede spedita sotto la voce investimenti, ma le vendite on line restano comunque poco significative. Ritengo comunque obbligatorio ragionare come il sistema […]

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I clienti nativi digitali

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gruppo

La prima volta che ho incontrato il fidanzatino di mia figlia: il tizio mi fa: “ciao Ema, come stai?”. Penso subito che è un ragazzo educato e ne sono contento. Poi, essendo vecchio, rifletto sul fatto che mi ha dato del tu. “Ma ci conosciamo? Ho circa 30 anni più di te e, ai miei tempi (brutta la vecchiaia), agli […]

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Indispensabile: un CRM che funzioni

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crm

“Tutti i Venerdì acquisto il Corriere delle Sera … durante la settimana acquisto spesso il Corriere dello Sport a volte la Gazzetta … ”. Sono un Cliente ad alto consumo di quotidiani. Ma sono fidelizzato? NO, acquisto da diversi fornitori. Un CRM (Customer Relationship Management) che funzioni ti permette di misurare la mancanza e/o il livello di fidelizzazione, la mancanza […]