Ciao SUPERMAN. Come stai? Proprio ieri ho sentito Stefano, Agente di Assicurazioni della BELLEPOLIZZE snc. Stefano è un accentratore seriale che si lamenta spesso della scarsa autonomia dei collaboratori. Se finisce il toner della stampante, chiedono a Lui. Se un cliente chiede un arrotondamento di 3€ chiedono a Lui. Se devono aggiungere la polizza del conducente ad una polizza RCA […]
La distribuzione assicurativa vive da anni una profonda crisi causata da diversi fattori: l’elevato costo distributivo sostenuto dalle Agenzie, l’inefficienza dei processi di vendita, una proposta al mercato caratterizzata da prodotti difficilmente comunicabili con chiarezza e trasparenza da parte del distributore al cliente. Allo stesso tempo Uno dei principali punti di forza degli intermediari, cioè la prossimità territoriale rispetto ai […]
Come dobbiamo intendere il ruolo del manager? Quali sono i concetti fondamentali che legano una prestazione eccellente ai comportamenti quotidiani? Cosa fare per sostenere la motivazione del gruppo? Come collegare il concetto di motivazione alla quotidianità? Queste sono solo alcune domande le cui risposte iniziano a fornirti le modalità per guidare il tuo gruppo. Ciò che serve è saper “guidare” Questo significa […]
Dal socratico “conosci te stesso”, alla concreta applicazione di un meccanismo di autoanalisi che deve consentire all’imprenditore di guardare alla sua impresa con occhio scevro da ogni indulgenza per evidenziarne i difetti e risolverli in maniera radicale: ecco l’intento di un percorso finalizzato alla conoscenza e al miglioramento, al controllo per l’implementazione, alla misurazione per il successo. Qualche tempo fa […]
La guerra della tariffa è la penosa guerra tra poveri. La peggiore tra le guerre. Nessuno vince ma neanche si può ambire al classico pareggione fuori casa. Si perde sempre. Gli amici “I miei clienti sono degli amici (a tal proposito clicca qui), li conosco da anni”. E allora perché discutono aspramente con te per 10€ in più dello scorso […]
Ho letto da qualche parte questo aneddoto. Non so se sia vero o leggenda. Un uomo avvicinò il banchiere J.P. Morgan, e … … gli porse una busta dicendo: “Signore, in mano ho una busta con la formula per avere successo e la venderò con piacere a voi per $25.000 (siamo nella seconda metà del 1800!!!)”. “Signore” – rispose J.P. Morgan […]
In un momento di misticismo, chiesi ad un amico: “secondo te, cos’è la realtà?” La risposta fu un pugno! A volte un “pugno in faccia” è meglio di 1000 parole Un sano realismo, poche parole e molti fatti portano maggiori opportunità. Più l’ambiente è perdente e poco professionale, più hai bisogno di poster motivazionali sulle pareti, di slogan o di […]
Sono circa 30 anni che distribuisco corsi di formazione e ogni volta mi trovo a dover affrontare sempre la solita, legittima e sacrosanta osservazione/domanda: “ma dove trovo il tempo?“ Mi si dice: “Lei parla di strategia agenziale, di ottimizzazione dei processi operativi interni, di marketing commerciale, di pianificazione …. ma dove trovo il tempo di fare tutto quello che mi […]
“Pasqua in Azienda” Quel manager è un Dio. Fa miracoli. Moltiplica i bonus. I suoi fedelissimi fanno a gara a chi gli le ..ca di più il cu ..lo ad ogni riunione. Un giorno però quel manager dà fastidio a qualcuno. Uno dei suoi “fedelissimi” se lo vende per trenta euro: perché spera di prendere il suo posto, per invidia […]
… significa occultare fallimenti ed errori oppure rappresenta un vantaggio? Etimologia Nella lingua spagnola, nicchia è associato al significato di tomba. Nella lingua italiana, nicchia è associato al significato di incavo per statue. Non sono bei riferimenti … ma nel nostro caso vogliamo far riferimento a questo significato: trovare in un mercato angoli trascurati o non protetti dai Leaders, in […]
“Luigino lascia stare tua sorella. Rebecca lascia stare tuo fratello. Luigino, Rebecca lasciatemi in paaaaceee, sono vostro padre e vi dico di smetterla!” Perché in Azienda, spessissimo, si litiga “di nascosto” e mai palesemente? “Sig, Franco, ma hai visto cosa ha detto Luigino a Rebecca?” “Ma hai visto che reazione ha avuto Rebecca?” Insomma lui ha detto che ha fatto […]
Per me chi lavora bene è un’Artista! Peraltro, non si dice sempre così di una persona che lavora bene? “ARTE s.f. (lat. ars artis): capacità di agire e di produrre, basata su un particolare complesso di regole e di esperienze conoscitive e tecniche, e quindi anche l’insieme delle regole e dei procedimenti per svolgere un’attività umana in vista di determinati risultati“. – […]
Questi sono tempi di inauditi cambiamenti. Forse cambiamenti che capitano una volta ogni mille anni. Quindi viene da sé che tempi “bizzarri” richiedano ragionamenti “bizzarri”. I libri di storia Nessuna “strana idea” dovrebbe essere rifiutata o ignorata. Lo sconosciuto che la propone dovrebbe essere il benvenuto piuttosto che dileggiato. I sistemi consolidati generano conformismo e uniformano tutti. Eppure il progresso […]
LA COMPETENZA: elemento ormai in disuso, in disarmo, del quale non esistono più tracce. A che serve la competenza se ormai basta avere un “buon giro” di relazioni”? A che serve la competenza se ormai “fa tutto il computer”? A che serve la competenza se ormai “i prodotti sono pre-confezionati”? A che serve la competenza se ormai “basta saper comunicare bene”? […]
Oramai sono passati alcuni anni da quando un A.D. alle 9 di sera mi disse: “guarda Ema (Ema sarei io), i miei dipendenti (primo errore: le persone non sono tue!) alle 9 di sera stanno ancora chini sui pc a lavorare. Farebbero qualsiasi cosa per me.“ “Caro Fabrizio, se le persone che lavorano con te (nota bene: le persone!) alle […]
L’evoluzione dei servizi assicurativi sarà tanto più fattibile quanto maggiore sarà la tua capacità di vincere 3 sfide fondamentali: migliorare l’esperienza di acquisto del cliente; integrare il tuo business con colleghi; cogliere nuove opportunità di mercato. Migliorare l’esperienza del cliente: l’evoluzione continua delle abitudini, dei problemi/esigenze e delle aspettative dei clienti rende prioritario offrire un’esperienza avanzata, moderna e attuale, andando oltre i […]