Ciao SUPERMAN. Come stai?
Proprio ieri ho sentito Stefano, Agente di Assicurazioni della BELLEPOLIZZE snc. Stefano è un accentratore seriale che si lamenta spesso della scarsa autonomia dei collaboratori. Se finisce il toner della stampante, chiedono a Lui. Se un cliente chiede un arrotondamento di 3€ chiedono a Lui. Se devono aggiungere la polizza del conducente ad una polizza RCA chiedono a Lui. Stefano ha la sua stanza in fondo al corridoio e, oramai, il pavimento in finto parquet è ormai consumato dall’andare avanti e indietro. Come fare con persone così?
Intanto gli ho consigliato di decurtare 50€/mese (anche 30€ vanno bene) dallo stipendio dei collaboratori come abbonamento mensile alla palestra (fanno chilometri in ufficio, che ci vanno a fare in palestra?)
Usa la Kriptonite
La Kryptonite è un minerale proveniente dalla deflagrazione di Krypton, pianeta di origine di Superman, e per quest’ultimo può essere fatale.
Se vuoi disinnescare il Superman che è in te usa la Kriptonite, cioè la delega, perché chi ben gestisce e vuole raggiungere prestazioni superiori, sa che deve poter contare su Collaboratori eccellenti ed affidabili. (a tal proposito clicca qui).
Più i Collaboratori hanno talento e sono competenti, maggiori sono le probabilità di successo aziendale se le loro qualità vengono opportunamente utilizzate.
Risulta evidente che:
i Collaboratori devono sapere quali sono i livelli qualitativi che devono essere rispettati, cosa mi aspetto da loro, avere tutte le informazioni che gli servono e quando gli servono, oltre ad avere tutte le conoscenze che occorrono. E poi, sanno cosa succede se lavorano bene?
Condizioni per una delega efficace
- Il Collaboratore deve avere piena comprensione delle proprie responsabilità, delle azioni e dei limiti entro cui può operare autonomamente.
- Tra il Collaboratore e Superman deve esserci un mutuo accordo tra chi delega (Superman) e chi accetta la stessa (il Collaboratore).
- Il Collaboratore deve ricevere sostegno e supporto per poter operare secondo quanto concordato.
Come avviene il processo
- Spiegazione (cosa delego e perché ti delego tale attività?).
- Accordo (come eseguire la delega ricevuta?).
- Formazione (ha le competenze e le capacità?).
- Azione (come svolge, il delegato, l’attività? Rispetta gli standard richiesti dall’Agenzia?).
- Supporto (il delegato necessita di aiuto nella fase iniziale dell’esperimento di delega?).
- Valutazione (il delegato ha ottenuto risultato atteso? Se no, perché?).
Superman riluttante
I motivi per i quali Superman non delega possono essere tra i seguenti:
- “non ho abbastanza tempo per seguire tutto il processo di delega”;
- “non posso permettermi di rischiare che qualcuno sbagli questa attività”;
- “posso farlo meglio io da solo”;
- “è un lavoro che mi piace fare”;
- “non sono certo che il Collaboratore X sia all’altezza”;
- “potrei perdere il controllo di ciò che succede in Agenzia”;
- “e se lo facesse meglio di me?”;
- “onestamente, il mio è l’unico modo giusto di fare le cose”.
Ma la vera difficoltà
Sta nel riconoscere che i tuoi Collaboratori non faranno il lavoro esattamente come lo faresti tu (d’altronde tu sei Superman), ma è ben poca cosa rispetto a tutto quello che troverai il tempo di fare (e che adesso non riesci a fare perché devi occuparti anche di cambiare il toner della stampante). Quindi, caro il mio Superman, non venirmi a dire che non hai tempo per fare le cose se non deleghi nulla!
Una volta avvicinatosi alla Kriptonite, Superman …
- … dà supporto e si adopera per assicurare al Collaboratore i mezzi adeguati per svolgere il lavoro delegato. Lo aiuta nell’affrontare le difficoltà;
- … dà sostegno e fiducia;
- … mette a disposizione la propria competenza e le proprie informazioni;
- … valorizza la professionalità del Collaboratore: non lo soffoca quando ha una competenza specifica maggiore della sua, ma anzi lo incoraggia a metterla a disposizione di tutta l’Agenzia;
- … trova l’equilibrio tra la delega e il controllo in funzione dei compiti affidati e della professionalità dei Collaboratori;
- … dà tempo al Collaboratore per ottenere i risultati della delega.
Pillola di saggezza
Una saggia applicazione di decentralizzazione di responsabilità ed aumento dell’autonomia è alla base di ogni successo aziendale.