{"id":654,"date":"2020-11-03T11:39:40","date_gmt":"2020-11-03T10:39:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emanuelesarti.it\/?p=654"},"modified":"2020-11-27T14:15:24","modified_gmt":"2020-11-27T13:15:24","slug":"i-clienti-nativi-digitali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emanuelesarti.it\/index.php\/2020\/11\/03\/i-clienti-nativi-digitali\/","title":{"rendered":"I clienti nativi digitali"},"content":{"rendered":"\n
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La prima volta che ho incontrato il fidanzatino di mia figlia: il tizio mi fa: “ciao Ema, come stai?”<\/em><\/strong>. Penso subito che \u00e8 un ragazzo educato e ne sono contento. Poi, essendo vecchio, rifletto sul fatto che mi ha dato del tu. “Ma ci conosciamo? Ho circa 30 anni pi\u00f9 di te e, ai miei tempi (brutta la vecchiaia), agli adulti si dava del Lei. Ti sembra un approccio rispettoso?”<\/strong><\/em> <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

I nativi digitali sono “brutta gente” per me che sono anziano, ma sono i clienti del prossimo futuro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La vita virtuale <\/h3>\n\n\n\n

Ritengo che, al momento, il fenomeno della digitalizzazione delle attivit\u00e0 dipenda maggiormente dal cliente finale piuttosto che dalle Agenzie. Le Aziende, quantomeno quelle assicurative, ancora rincorrono il fenomeno.<\/p>\n\n\n\n

I clienti virtuali <\/h3>\n\n\n\n

Ne consegue che questo gruppo di clienti, ad oggi ancora non massificato, si attenda sempre pi\u00f9 contenuti, informazioni e sistemi di relazione coerenti a ci\u00f2 che stanno cercando, facendo o desiderando. E questo vale 24\/24 , 7\/7, da qualunque posto e sul dispositivo da loro preferito<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Persone sempre connesse<\/h3>\n\n\n\n

Non cadiamo in luoghi comuni: non \u00e8 vero che solo i giovani<\/strong> (diciamo sotto i 30 anni) sono sempre con il telefonino in mano, sui social o su Google. Mi capitava, prima dell’avvento dello lavoro da casa, di essere a cena fuori per motivi di lavoro e spesso di assistere a scene in cui 4 quarantenni<\/strong> o ancora pi\u00f9 maturi<\/strong> (maschi o femmine fai tu) anzich\u00e9 passare una serata in piacevole compagnia a parlare anche di amenit\u00e0 sono incollati al telefono (chiamiamolo con il suo nome anche se faccio fatica: smartphone) a inviare messaggi o chattare (che brutto termine!). <\/p>\n\n\n\n

Per continuare – od iniziare ad avere rapporti con questo nuovo tipo di cliente \u201csempre connesso<\/strong>\u201d- le Agenzie devono necessariamente utilizzare una tecnologia adeguata alle caratteristiche del “connesso” (non \u00e8 un’offesa) in modo da soddisfare le sue per noi “nuove” aspettative. (a tal proposito clicca qui<\/span><\/strong><\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Concentriamoci su alcuni dati<\/h3>\n\n\n\n

Molte statistiche convergono su una serie di situazioni. Tra queste riporto che il fantomatico “cliente digitale” (da me denominato “connesso”) \u00e8:<\/p>\n\n\n\n