{"id":640,"date":"2020-11-03T10:47:24","date_gmt":"2020-11-03T09:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emanuelesarti.it\/?p=640"},"modified":"2020-11-08T12:05:28","modified_gmt":"2020-11-08T11:05:28","slug":"lunico-strumento-indispensabile-un-crm-che-funzioni","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emanuelesarti.it\/index.php\/2020\/11\/03\/lunico-strumento-indispensabile-un-crm-che-funzioni\/","title":{"rendered":"Indispensabile: un CRM che funzioni"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile\" style=\"grid-template-columns:36% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"778\" src=\"https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recruit-3236547_1920.jpg?resize=1024%2C778&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-641\" srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recruit-3236547_1920.jpg?resize=1024%2C778&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recruit-3236547_1920.jpg?resize=300%2C228&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recruit-3236547_1920.jpg?resize=768%2C584&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recruit-3236547_1920.jpg?resize=1536%2C1167&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recruit-3236547_1920.jpg?resize=830%2C631&amp;ssl=1 830w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recruit-3236547_1920.jpg?resize=230%2C175&amp;ssl=1 230w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recruit-3236547_1920.jpg?resize=350%2C266&amp;ssl=1 350w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recruit-3236547_1920.jpg?resize=480%2C365&amp;ssl=1 480w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/recruit-3236547_1920.jpg?w=1920&amp;ssl=1 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<p><strong><em>\u201c<\/em>Tutti i Venerd\u00ec acquisto il Corriere delle Sera \u2026 durante la settimana acquisto spesso il Corriere dello Sport a volte la Gazzetta <em>\u2026 \u201d<\/em><\/strong>. Sono un Cliente ad alto consumo di quotidiani. Ma sono fidelizzato? NO, acquisto da diversi fornitori. <\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Un CRM (Customer Relationship Management) che funzioni ti permette di misurare la <strong>mancanza e\/o il livello di fidelizzazione<\/strong>, <strong>la mancanza e\/o il livello di potenziale spesa assicurativa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vuoi spender poco per un CRM? Facile, ti basta una lavagna a fogli mobili, una lavagna magnetica con qualche calamita che tenga fermi dei foglietti, un blocchetto di post-it colorati con annotati nomi, numeri di telefono, indirizzi email e segmento del cliente segnato sopra. Se non hai tutto il materiale, o lo compri, o puoi\u00a0<strong>utilizzare un CRM che funzioni<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Le schede clienti presenti nei CRM non<\/strong>\u00a0<strong>sono<\/strong>\u00a0banali schede riassuntive, post it o foglietti volanti del cliente target e<strong>\u00a0non sono modellini fantasiosi di chi speriamo compri i tuoi prodotti<\/strong>. Non si utilizzano scaricandoli da Internet. Non devi copiare\/incollare la scheda della societ\u00e0 di consulenza \u2013\u00a0ho visto una marea di puttanate anche nei modelli di blasonate multinazionali della consulenza\u00a0\u2013 o scopiazzando quelle dell&#8217;Agenzia pi\u00f9 figa d\u2019Italia e, infine, non si fanno in 10 minuti giusto per far contento il cliente che ne ha sentito parlare. <strong>Assolutamente no<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Puoi usare uno dei sistemi sopra citati se gestisci la vendita delle marmellate fatte in casa da tua Nonna<\/strong>, ma se hai responsabilit\u00e0 familiari e di altre famiglie allora non va bene. Per niente!<\/p>\n\n\n\n<h2>Perch\u00e9 usare un tuo CRM (che funzioni)?<\/h2>\n\n\n\n<ul><li>Aumento del numero di canali di trasmissione delle informazioni.<\/li><li>Moltiplicazione degli \u201cstili di vita\u201d dei clienti.<\/li><li>Riduzione del potere d\u2019acquisto delle famiglie.<\/li><li>Maggiori criticit\u00e0 finanziarie per le Agenzie (maggiori costi e minori margini).<\/li><li>Clienti subissati di informazioni, promozioni, alternative e offerte che tendono a essere sempre meno prevedibili nei loro comportamenti e  poco inclini ad approfondire la miriade di messaggi che ricevono.<\/li><li>Segmenti di mercato che aumentano in numero (sono di pi\u00f9) e diminuiscono in ampiezza (sono pi\u00f9 piccoli).<\/li><li>Prodotto e servizio di successo che vengono subito riproposti dai concorrenti (a volte migliorati, a volte con una tariffa migliore).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>CRM come sistema di relazione e non di gestione <\/h2>\n\n\n\n<p>Per questo la via alla costruzione di un vantaggio competitivo difendibile, che differenzi realmente, deve passare attraverso aspetti meno replicabili, quasi invisibili. Uno di questi \u00e8: <strong>LA RELAZIONE CON IL CLIENTE tramite sistemi CRM.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Il CRM serve a:<\/h2>\n\n\n\n<ul><li>conoscere meglio i clienti per migliorare la relazione,<\/li><li>concentrare gli sforzi sui clienti \u201cmigliori\u201d per fatturato, per margine generato e per mix di prodotto acquistato;<\/li><li>personalizzare il rapporto con i clienti \u201cmigliori\u201d per campagne commerciali mirate, comunicazioni pertinenti e, in generale, per investimenti mirati.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Questi obiettivi vengono raggiunti soprattutto attraverso:<\/h2>\n\n\n\n<p>la <strong>trasmissione efficace del valore dell&#8217;Agenzia <\/strong>attraverso le relazioni personali&nbsp;a tutti i clienti potenziali. (a tal proposito clicca <a href=\"https:\/\/www.emanuelesarti.it\/index.php\/2020\/09\/29\/i-clienti-non-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><span class=\"has-inline-color has-luminous-vivid-orange-color\">qui<\/span><\/strong><\/a>)<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Il CRM \u00e8 un approccio di processo agenziale&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Ti consente&nbsp;la gestione integrata delle attivit\u00e0 di marketing, vendita e assistenza.&nbsp;<\/strong>Ti offre la possibilit\u00e0 di instaurare relazioni durevoli e profittevoli con i clienti. Ti permette l\u2019analisi dei dati della clientela, fornendoti una visione integrata e in tempo reale dei clienti e di <strong>pianificare e realizzare programmi di fidelizzazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2>La fidelizzazione<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Quanto pi\u00f9 lunga \u00e8 la durata della tua relazione con la tua clientela, maggiore \u00e8 la fidelizzazione e profittabilit\u00e0, poich\u00e9:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol><li>i tuoi clienti abituali effettuano un maggior volume di acquisti nel corso del tempo se sono soddisfatti;<\/li><li>il costo che sostieni per servire un cliente declina nel corso del tempo, perch\u00e9 il rapporto si fonda sulla fiducia reciproca, consentendoti cos\u00ec anche un risparmio di tempo e denaro;<\/li><li>i tuoi clienti fedeli sono meno sensibili a modesti aumenti di prezzo.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2>In sintesi (valore da 0 a 5)<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Schermata-2020-11-03-alle-12.18.39.png?resize=669%2C368&#038;ssl=1\" alt=\"\" class=\"wp-image-1345\" width=\"669\" height=\"368\" srcset=\"https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Schermata-2020-11-03-alle-12.18.39.png?resize=1024%2C564&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Schermata-2020-11-03-alle-12.18.39.png?resize=300%2C165&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Schermata-2020-11-03-alle-12.18.39.png?resize=768%2C423&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Schermata-2020-11-03-alle-12.18.39.png?resize=1536%2C846&amp;ssl=1 1536w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Schermata-2020-11-03-alle-12.18.39.png?resize=830%2C457&amp;ssl=1 830w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Schermata-2020-11-03-alle-12.18.39.png?resize=230%2C127&amp;ssl=1 230w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Schermata-2020-11-03-alle-12.18.39.png?resize=350%2C193&amp;ssl=1 350w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Schermata-2020-11-03-alle-12.18.39.png?resize=480%2C264&amp;ssl=1 480w, https:\/\/i2.wp.com\/www.emanuelesarti.it\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Schermata-2020-11-03-alle-12.18.39.png?w=1936&amp;ssl=1 1936w\" sizes=\"(max-width: 669px) 100vw, 669px\" data-recalc-dims=\"1\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Un CRM che funzioni \u00e8 la base per gestire ogni attivit\u00e0 di marketing e vendita per qualsiasi&nbsp;Agenzia<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote is-style-solid-color\"><blockquote><p><\/p><\/blockquote><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cTutti i Venerd\u00ec acquisto il Corriere delle Sera \u2026 durante la settimana acquisto spesso il Corriere dello Sport a volte la Gazzetta \u2026 \u201d. 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