{"id":1736,"date":"2021-05-10T11:03:00","date_gmt":"2021-05-10T09:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emanuelesarti.it\/?p=1736"},"modified":"2021-05-11T09:29:04","modified_gmt":"2021-05-11T07:29:04","slug":"valorizza-i-tuoi-punti-di-forza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emanuelesarti.it\/index.php\/2021\/05\/10\/valorizza-i-tuoi-punti-di-forza\/","title":{"rendered":"Valorizza i tuoi punti di forza"},"content":{"rendered":"\n
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Dal socratico “conosci te stesso”, alla concreta applicazione di un meccanismo di autoanalisi che deve consentire all\u2019imprenditore di guardare alla sua impresa con occhio scevro da ogni indulgenza per evidenziarne i difetti e risolverli in maniera radicale:<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

ecco l\u2019intento di un percorso finalizzato alla conoscenza e al miglioramento, al controllo per l\u2019implementazione, alla misurazione per il successo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Qualche tempo fa <\/h2>\n\n\n\n

Il focus di gestione era centralizzato sulle singole funzioni, intese come insieme di attivit\u00e0 svolte da unit\u00e0 specialistiche<\/strong>, quali per esempio la produzione, la parte commerciale, quella amministrativa\u2026<\/p>\n\n\n\n

Si riteneva che le sole attivit\u00e0, realizzate al meglio da specialisti, fossero l\u2019elemento  centrale da prendere in considerazione, stressare e migliorare. <\/p>\n\n\n\n

Il taylorismo<\/h2>\n\n\n\n

Erano gli anni del cosiddetto taylorismo, dove il modello lavorativo proposto era sostanzialmente organizzato in tre fasi: <\/p>\n\n\n\n

  1. analizzare le caratteristiche della mansione da svolgere<\/strong>;<\/li>
  2. creare il prototipo del lavoratore adatto a quel tipo di mansione<\/strong>;<\/li>
  3. selezionare il lavoratore ideale per quella funzione<\/strong>. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Il punto chiave<\/h2>\n\n\n\n

    Identificazione per ogni mansione da svolgere di un lavoratore adatto al raggiungimento degli obiettivi prefissati. Erano gli anni dell\u2019amministrativo pignolo e riservato, del commerciale ciarliero e facilone, del produttore matematico e tecnicamente inappuntabile. <\/p>\n\n\n\n

    Oggi il modello non tiene pi\u00f9<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Inevitabilmente le competenze richieste ad ogni singolo ruolo si sono ampliate, sconfinando nelle altre funzioni, non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente saper fare bene \u201cil proprio mestiere\u201d perch\u00e9 ci si trova continuamente a doverne fare diversi tutti insieme. Fino a qui nulla di nuovo per gli Agenti che hanno vissuto gli ultimi anni vestendo pi\u00f9 panni di un teatrante.<\/strong> Ma come far interagire con successo le singole funzioni?<\/p>\n\n\n\n

    Infatti accade spesso che \u201cle isole di eccellenza\u201d, come possiamo intendere le attivit\u00e0 specialistiche, formino \u201cun arcipelago di mediocrit\u00e0\u2019\u201d, dove le attivit\u00e0 non scorrono fluide ma singhiozzano da un settore all\u2019altro fino, nei casi migliori, alla loro completa ma ritardata realizzazione. <\/p>\n\n\n\n

    Focalizzare l’attenzione sui processi <\/h2>\n\n\n\n

    Ci si \u00e8 dunque accorti che \u00e8 pi\u00f9 efficace in termini di raggiungimento dell\u2019obiettivo, focalizzare l\u2019attenzione sui processi<\/strong>, intesi come attivit\u00e0 da realizzare, legami fra attivit\u00e0 spesso trasversali alle funzioni e flussi.<\/p>\n\n\n\n

    Esempio<\/h2>\n\n\n\n

    Emblematica \u00e8 la differenza fra “management per funzione” e per “processo di lavoro” che \u00e8 rappresentata dalla gestione del cliente, nelle Direzioni di Compagnia e in Agenzia.<\/p>\n\n\n\n

    Nella Direzione della ormai famosissima Assicarlotta (ma anche in pi\u00f9 blasonate compagnie, ahim\u00e8), il Signor Sarti \u00e8 oggetto di attenzione dello zelante e corretto assuntore che riscontra con disappunto la presenza di due sinistri negli ultimi sei mesi gravanti sul contratto in essere. E parte la necessaria e dovuta disdetta. Nulla fa pensare a chi svolge correttamente la sua \u201cfunzione\u201d che il Signor Sarti abbia anche un contratto relativo alla casa, all\u2019azienda e alla persona, e magari anche qualche investimento. <\/p>\n\n\n\n

    Globalit\u00e0 del cliente<\/h2>\n\n\n\n

    Quante volte ce lo siamo sentiti ripetere, e quante volte abbiamo visto le Compagnie scivolare su queste bucce di banana. <\/p>\n\n\n\n

    Per contrapposizione in Agenzia si ha quasi sempre una gestione \u201cavvolgente\u201d del cliente, non vi \u00e8 \u201cfunzione\u201d che non salti sull\u2019attenti al nome di quel famigerato cliente, perch\u00e9 urla affinch\u00e9 gli venga liquidato in fretta il sinistro, sbraita per l\u2019aumento, etc. etc. Ci si muove all\u2019unisono, in questo caso, ma senza verificare quanto realmente il \u201cprocesso cliente\u201d giovi alla redditivit\u00e0 dell\u2019Agenzia.<\/p>\n\n\n\n

    Si deve dunque allora capire:<\/h2>\n\n\n\n
    • quali sono le attivit\u00e0 che impattano sui soggetti che interagiscono con l\u2019azienda (orientamento alla qualit\u00e0<\/strong>);<\/li>
    • eliminare le attivit\u00e0 inutili riducendo costi e tempi (orientamento al costo e alla tempestivit\u00e0<\/strong>);<\/li>
    • garantire che i flussi all\u2019interno dei processi siano \u201ctesi\u201d senza fermate (orientamento alla flessibilit\u00e0<\/strong>).<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Da dove partire?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

      Dai fattori critici di successo, dai tuoi punti di forza che sono gli elementi vitali per una strategia riuscita. Un fattore critico di successo \u201cguida\u201d la strategia, la riuscita o meno dell\u2019Impresa dipende da questi (da cui \u201ccritici\u201d).<\/p>\n\n\n\n

      Un altro esempio?<\/h2>\n\n\n\n

      Domandiamoci: \u201cperch\u00e9 i clienti mi scelgono?\u201d. La risposta \u00e8 tipicamente un tuo fattore critico di successo.<\/p>\n\n\n\n

      Appurato che i fattori critici di successo rappresentino l\u2019obiettivo strategico dell\u2019Impresa, non devi confidare in loro come in una formula magica, \u00e8 indispensabile infatti che tu scelga i tuoi specifici fattori in relazione alla strategia adottata e ai tuoi obiettivi di business e, conseguentemente, valutare la performance relativamente ai diversi fattori prescelti.<\/p>\n\n\n\n

      Quai sono i tuoi?<\/h2>\n\n\n\n

      Tornando al primo esempio basilare \u201cperch\u00e9 i clienti ti scelgono\u201d. Da qui puoi definire una serie di risposte \u201cmisurabili\u201d per aiutarti a migliorare la percentuale di clienti che ti scelgono.<\/p>\n\n\n\n

      In sintesi<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
      • definisci i tuoi fattori critici di successo <\/li>
      • misura la validit\u00e0 delle prestazioni<\/li><\/ul>\n\n\n\n

        Molto concreto? Solo se applicato!<\/strong><\/h2>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Dal socratico “conosci te stesso”, alla concreta applicazione di un meccanismo di autoanalisi che deve consentire all\u2019imprenditore di guardare alla sua impresa con occhio scevro da ogni indulgenza per evidenziarne i difetti e risolverli in maniera radicale: ecco l\u2019intento di un percorso finalizzato alla conoscenza e al miglioramento, al controllo per l\u2019implementazione, alla misurazione per il successo. 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