{"id":1602,"date":"2021-02-12T09:00:00","date_gmt":"2021-02-12T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.emanuelesarti.it\/?p=1602"},"modified":"2021-02-12T09:17:48","modified_gmt":"2021-02-12T08:17:48","slug":"le-3-sfide-per-innovare-il-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.emanuelesarti.it\/index.php\/2021\/02\/12\/le-3-sfide-per-innovare-il-business\/","title":{"rendered":"Le 3 sfide per innovare il business"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>
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L\u2019evoluzione dei servizi assicurativi<\/strong> sar\u00e0 tanto pi\u00f9 fattibile quanto maggiore sar\u00e0 la tua capacit\u00e0 di vincere 3 sfide fondamentali<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

  1. migliorare l’esperienza di acquisto del cliente;<\/li>
  2. integrare il tuo business con colleghi;<\/li>
  3. cogliere nuove opportunit\u00e0 di mercato.<\/li><\/ol>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    Migliorare l’esperienza del cliente<\/strong>:<\/h2>\n\n\n\n

    l\u2019evoluzione continua delle abitudini, dei problemi\/esigenze e delle aspettative dei clienti rende prioritario offrire un\u2019esperienza avanzata, moderna e attuale, andando oltre i prodotti e i servizi tradizionali. Fare questo significa spingersi verso modelli comunicazionali e di relazione in grado di fidelizzare il cliente.<\/strong> Una ricerca Accenture ha confermato una cosa che gi\u00e0 era evidente: il 76% delle imprese nel mondo ritiene che la\u00a0fiducia<\/strong>\u00a0dei clienti sia il fattore critico di successo per i prossimi 5 anni. In buona sostanza, il concetto di fiducia porta alla fidelizzazione<\/strong> che dimostra essere l’elemento fondamentale del business.<\/p>\n\n\n\n

    Integrare il tuo business <\/h2>\n\n\n\n

    Le nuove opportunit\u00e0 di business emergono oggi pi\u00f9 che mai dalla connessione con un sistema di collaborazioni, stringendo alleanze strategiche con altre Agenzie\/colleghi per innovare le soluzioni e i servizi offerti. <\/p>\n\n\n\n

    Per rendere fattibile questa sinergia bisogna uscire dalla mentalit\u00e0 del “proprio orticello” e pensare agli affari piuttosto che alle stellette sulla propria divisa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Cogliere nuove opportunit\u00e0 <\/h2>\n\n\n\n

    Quanto sopra apre nuovi scenari dei servizi proposti al cliente. I broker digitali, il sempre crescente utilizzo dell\u2019IoT, il settore cyber security, il comparto salute, etc etc rappresentano esempi di nuove possibilit\u00e0 che si vengono a creare.<\/p>\n\n\n\n

    Tali prospettive portano a riflettere sull\u2019esigenza di operare attraverso un sistema digitale integrato: si conferma quello che emergeva gi\u00e0 nel\u00a0 World Insurance Report 2018, in cui pi\u00f9 del 72% degli assicuratori intervistati ha affermato che “l\u2019impiego di un\u00a0ecosistema digitale integrato ha permesso di migliorare la capacit\u00e0 di raggiungere i clienti<\/strong>\u00a0nelle modalit\u00e0 da loro preferite e di rispondere alle richieste di assistenza pi\u00f9 velocemente<\/em>“. Risulta chiara quindi la relazione tra l\u2019innovazione di sistema e la qualit\u00e0 dell’esperienza del cliente.<\/p>\n\n\n\n

    L’ecosistema digitale<\/h2>\n\n\n\n

    Informazioni e dati aggiornati, polizze combinate con altri operatori di settore, esperienza di acquisto pluri canale comunicativa (on-line e non), nuovi modelli distributivi \u2026 Questi sono solo alcuni esempi dei servizi assicurativi attesi dai clienti.<\/p>\n\n\n\n

    Se la strada per l\u2019innovazione del settore assicurativo passa quindi dall\u2019evoluzione di Customer Experience e dei servizi offerti tramite un ecosistema di aziende, \u00e8 chiaro come il successo di questo processo sia strettamente correlato alla capacit\u00e0 di dotarsi di una tecnologia idonea a svolgere tale compito<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    Dotarsi delle tecnologie “giuste”<\/h2>\n\n\n\n

    Adeguarsi a questi standard tecnologici apre numerose opportunit\u00e0, ma richiede di intraprendere un approccio strategico, tecnico e coerente con il mercato per evitare:<\/p>\n\n\n\n

    • interfacce applicative dei sistemi digitali “non cliente\/centriche”, ossia difficilmente fruibili dai clienti;<\/li>
    • tecnologie e sistemi digitali diversi tra loro e da integrare e mettere in comunicazione .<\/li><\/ul>\n\n\n\n

      Un paio di dati<\/h2>\n\n\n\n

      Una ulteriore ricerca Accenture ha definito che l’incidenza degli investimenti in digitale e in trasformazione tecnologica<\/strong> nel comparto assicurativo, risultata essere lontana da quella delle Industry pi\u00f9 innovative. Rispetto al settore bancario, ad esempio, si investe circa la met\u00e0 (3,1% vs 7%). Per non parlare dei limitati investimenti in Ricerca e Sviluppo<\/strong> dove il settore assicurativo si posiziona solo al 16\u00b0 posto su 18 comparti esaminati.<\/p>\n\n\n\n

      Considerazioni finali<\/h2>\n\n\n\n

      La tecnologia deve essere di supporto al modello di business scelto e progettata nella direzione delle tre sfide esposte in questo articolo. <\/p>\n\n\n\n

      <\/p><\/blockquote><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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